Bij BORDER LINK willen we dat uw bestelling in goede staat wordt geleverd en dat elk retourverzoek eenvoudig en transparant kan worden afgehandeld.

Op deze pagina vindt u essentiële informatie over verzendkosten, levertijden, het volgen van pakketten, het herroepingsrecht, retouren, terugbetalingen en beschadigde of niet-conforme producten.

Levering

We leveren onze producten momenteel in Frankrijk (vasteland), Nederland en België.

Bestellingen worden voorbereid na bevestiging van de betaling en verzonden naar het adres dat is opgegeven bij de bestelling.

De toepasselijke leveringsvoorwaarden worden weergegeven voordat uw aankoop definitief wordt gevalideerd.

Verzendkosten

Voor standaardleveringen:

De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk aangegeven vóór de betaling.

Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht na de validatie van de bestelling, tenzij een specifieke kost duidelijk is gepresenteerd en geaccepteerd vóór de afronding van de aankoop.

Voorbereidingstijden

Na bevestiging van de betaling wordt uw bestelling gewoonlijk binnen:

1 tot 2 werkdagen voorbereid.

Bestellingen kunnen uitzonderlijk een langere doorlooptijd vereisen in geval van drukte, een technisch probleem of een gebeurtenis buiten onze controle.

Levertijden

De gebruikelijke standaardlevertijden zijn als volgt:

De totale levertijd, inclusief voorbereiding en transport, kan dus variëren afhankelijk van de bestemming.

De aangegeven termijnen zijn gebruikelijke termijnen en kunnen uitzonderlijk worden verlengd als gevolg van onder meer een verstoring van het transportnetwerk, weersomstandigheden, een drukke periode of een gebeurtenis buiten onze controle.

Wanneer geen specifieke termijn is overeengekomen, voorzien de Europese regels in principe een levering binnen een maximale termijn van 30 dagen.

Bestelling volgen

Wanneer de track & trace-service beschikbaar is, kan een trackingnummer na verzending aan de klant worden meegedeeld.

Het kan enige tijd duren voordat de eerste informatie verschijnt bij het volgen.

Als de tracking gedurende meerdere werkdagen geen updates toont of als de aangekondigde levertijd is overschreden, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we de situatie kunnen controleren.

E-mail: info@border-link.com

Leveringsadres

De klant dient zijn adres zorgvuldig te controleren voordat hij zijn bestelling bevestigt.

Wij raden u aan het volgende te controleren:

• uw naam;

• het nummer en de naam van de straat;

• de postcode;

• de stad;

• het land;

• alle aanvullende informatie die nodig is voor de levering.

Als u een fout constateert na uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Als de bestelling nog niet is verzonden, zullen we ons best doen om het adres te corrigeren.

Nadat het pakket aan de transporteur is overhandigd, kunnen we echter niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.

Vertraagd pakket

Als uw pakket de gebruikelijke levertijd overschrijdt, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice.

We zullen de beschikbare informatie controleren en, indien nodig, contact opnemen met de transporteur om een oplossing te zoeken.

Het feit dat een pakket aan een transporteur wordt toevertrouwd, draagt de verantwoordelijkheid voor de levering niet over aan de consument: de verkoper blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van zijn leveringsverplichting in overeenstemming met de toepasselijke regels.

Pakket aangegeven als geleverd, maar niet ontvangen

Als de tracking aangeeft dat uw pakket is geleverd, maar u het niet heeft ontvangen, controleer dan eerst:

• uw brievenbus;

• eventuele aangegeven afleverpunten;

• bij andere bewoners van de woning;

• bij uw buren, indien van toepassing.

Als het pakket onvindbaar blijft, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer.

We zullen dan de leveringsinformatie en de beschikbare gegevens bij de transporteur controleren.

Beschadigd pakket

Als het pakket zichtbare schade vertoont bij levering, raden wij u aan om, indien mogelijk, foto's van de verpakking te maken voordat u deze opent.

Als het product ook beschadigd is, neem dan snel contact met ons op en stuur, indien mogelijk:

• uw bestelnummer;

• foto's van het pakket;

• een foto van het verzendlabel;

• foto's van het product;

• een beschrijving van het probleem.

Deze informatie stelt ons in staat om uw verzoek efficiënter te behandelen.

Het ontbreken van een voorbehoud bij de transporteur ontneemt de consument zijn wettelijke rechten niet.

Incorrect of niet-conform product

Als u een ander product ontvangt dan besteld, een onvolledig artikel of een product dat niet overeenkomt met de aangekondigde kenmerken, neem dan contact met ons op voordat u het retourneert.

Na verificatie van uw verzoek zullen wij u de te volgen procedure meedelen.

Wanneer het probleem het gevolg is van een fout van BORDER LINK of onder een wettelijke garantie valt, worden de toepasselijke retourkosten gedekt in overeenstemming met de regelgeving.

Retouren

Uw herroepingsrecht

Voor aankopen op afstand waarop het herroepingsrecht van toepassing is, heeft u in principe een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om ons te informeren over uw besluit om van de aankoop af te zien.

U hoeft geen reden op te geven.

Dit recht is van toepassing in overeenstemming met de Franse en Europese regels betreffende op afstand gesloten overeenkomsten.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, neemt u contact met ons op:

E-mail: info@border-link.com

Vermeld bij voorkeur:

• uw naam;

• uw bestelnummer;

• het of de betreffende producten;

• uw wens om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Na uw herroepingsverzoek

Nadat u ons op de hoogte heeft gebracht van uw besluit, moet u het product binnen een maximale termijn van 14 dagen retourneren.

De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als het product vóór het verstrijken van deze termijn aan de transporteur wordt overhandigd.

Wij raden u aan het verzendbewijs en het trackingnummer te bewaren totdat de retourzending definitief is afgehandeld.

Hoe retourneer ik een product?

Stap 1 — Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar: info@border-link.com

met uw bestelnummer en uw verzoek.

Stap 2: Ontvang de instructies

Onze klantenservice zal u de procedure meedelen die overeenkomt met uw situatie.

Stap 3: Bereid het product voor

Verpak het product zorgvuldig om verdere schade tijdens het transport te voorkomen.

Stap 4: Verzend de retourzending

Gebruik het retouradres en de instructies die door onze klantenservice zijn meegedeeld.

Stuur nooit een pakket terug naar een adres dat u op internet heeft gevonden of naar een ander adres dan dat van BORDER LINK.

Stap 5: Bewaar het verzendbewijs

Wij raden ten zeerste aan om een service te gebruiken die het volgen van het pakket mogelijk maakt.

Stap 6: Ontvangst en controle

Na ontvangst zullen wij het product controleren om te bepalen hoe uw verzoek verder wordt afgehandeld.

Stap 7: Terugbetaling of toepasselijke oplossing

Wanneer aan de retourvoorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling of de toepasselijke oplossing verwerkt in overeenstemming met de regelgeving.

Staat van het geretourneerde product

In het kader van het herroepingsrecht mag u het product hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan te controleren.

Wij raden echter aan een product niet definitief te installeren als u van plan bent het te retourneren.

Voor toiletzittingen en andere artikelen die installatie vereisen, is het met name aan te raden om de afmetingen, vorm en compatibiliteitskenmerken te controleren voordat u tot definitieve installatie overgaat.

Een handeling die verder gaat dan wat nodig is om het product te onderzoeken, kan leiden tot waardevermindering waarvoor de consument aansprakelijk kan zijn in overeenstemming met de toepasselijke regels.

Het ontbreken van de originele verpakking ontneemt het herroepingsrecht niet automatisch wanneer dit wettelijk van toepassing is.

Retourkosten

De vergoeding van de retourkosten hangt af van de reden van de retourzending.

In het kader van het herroepingsrecht zijn de directe retourkosten normaal gesproken voor rekening van de consument wanneer hij hiervan vóór de sluiting van de verkoop op de hoogte is gebracht.

Echter, wanneer een product defect of niet-conform is en de retourzending noodzakelijk is op grond van een wettelijke garantie, mogen de bijbehorende kosten niet voor rekening van de consument blijven.

Defecte producten

Als uw product een defect vertoont dat niet het gevolg is van verkeerd gebruik of onjuiste installatie, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur ons:

• uw bestelnummer;

• een beschrijving van het probleem;

• foto's indien relevant.

Wij zullen uw verzoek beoordelen in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke garanties.

Consumentengoederen vallen met name onder de wettelijke conformiteitsgarantie die van toepassing is op de verkoop van goederen.

Wanneer het defect onder deze garantie valt, kunnen de wettelijk voorziene oplossingen onder meer reparatie of vervanging omvatten en, onder de voorwaarden voorzien in de regelgeving, een prijsvermindering of een terugbetaling.

Product beschadigd tijdens levering

Als uw product beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op voordat u het retourneert.

We kunnen u vragen om foto's van het pakket en het product om de situatie te bepalen.

Wanneer de schade onder onze verantwoordelijkheid als verkoper of onder een wettelijke garantie valt, dragen wij de nodige kosten in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.

Verkeerd product ontvangen

Als u een ander product ontvangt dan besteld, neem dan contact met ons op voordat u het artikel retourneert.

Na verificatie zullen wij u de juiste procedure meedelen.

Wanneer de fout afkomstig is van BORDER LINK, worden de retourkosten en, indien nodig, de herverzendkosten gedragen door BORDER LINK.

Gebruikte of geïnstalleerde producten

Een product dat in het kader van een herroeping wordt geretourneerd, mag alleen worden gehanteerd voor zover dat nodig is voor het onderzoek ervan.

Voor producten zoals toiletzittingen kan een definitieve installatie of gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de kenmerken van het product te controleren, leiden tot een waardevermindering.

Deze regel beperkt de rechten van de consument met betrekking tot een defect of niet-conform product niet.

Terugbetaling

In geval van een geldige herroeping betaalt BORDER LINK de verschuldigde bedragen terug in overeenstemming met de toepasselijke regels.

De terugbetaling omvat met name:

• de prijs van het geretourneerde product;

• de standaard verzendkosten die oorspronkelijk door de klant zijn betaald, wanneer de regelgeving dit vereist.

Indien de klant vrijwillig een duurdere leveringswijze heeft gekozen dan de aangeboden standaardwijze, kan het overeenkomstige supplement voor deze keuze niet worden terugbetaald.

De terugbetaling geschiedt in principe met hetzelfde betaalmiddel als dat bij de bestelling is gebruikt.

Termijn van terugbetaling

De terugbetaling vindt plaats binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

In Frankrijk moet de professional in het kader van het herroepingsrecht de consument in principe binnen een maximale termijn van 14 dagen na kennisgeving van de herroeping terugbetalen.

De terugbetaling kan echter worden uitgesteld tot het product is terugontvangen of tot bewijs van verzending van het geretourneerde product is ontvangen, afhankelijk van de wettelijk voorziene situatie.

Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan de termijn voor het verschijnen van het geld op de rekening van de klant afhangen van de bank of de betalingsdienstaanbieder.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kent bepaalde wettelijk voorziene uitzonderingen.

Deze betreffen met name bepaalde gepersonaliseerde producten of producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, evenals bepaalde productcategorieën waarvoor de wet een uitsluiting voorziet.

Indien een uitzondering van toepassing is op een bepaald product, zal dit vóór het sluiten van de verkoop worden aangegeven indien nodig.

Retourzending zonder voorafgaand verzoek

Om verwerkingsfouten te voorkomen, dient u geen product te retourneren zonder vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.

Een pakket dat naar een onjuist adres of zonder informatie die de bestelling kan identificeren wordt verzonden, kan leiden tot een langere verwerkingstijd.

Contact: info@border-link.com

Retouradres

Om logistieke redenen kan het retouradres variëren afhankelijk van de bestelling en de toepasselijke procedure.

Het retouradres wordt u door onze klantenservice meegedeeld.

Gelieve het adres van het hoofdkantoor van BORDER LINK niet als retouradres te gebruiken, tenzij uitdrukkelijk door ons aangegeven.

FAQ

Is de levering gratis?

Ja. Standaardlevering is gratis voor elke bestelling van € 39 of meer.

Voor bestellingen onder € 39 bedragen de verzendkosten € 3,90.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Reken over het algemeen op 1 tot 2 werkdagen voorbereiding, gevolgd door ongeveer 2 tot 5 werkdagen in Frankrijk en 3 tot 6 werkdagen in België en Nederland.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, wanneer een trackingnummer beschikbaar is, kan dit na verzending worden meegedeeld.

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem snel contact met ons op met uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto's van het pakket en het product.

Ik heb gewoon van gedachten veranderd. Kan ik mijn product retourneren?

Ja, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is. U heeft over het algemeen 14 dagen vanaf ontvangst om ons uw besluit mee te delen. U heeft dan 14 dagen om het product te retourneren.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een simpele verandering van mening zijn de directe retourkosten normaal gesproken voor rekening van de klant, mits hij hiervan vóór de aankoop op de hoogte is gebracht.

Voor een defect, niet-conform of per vergissing ontvangen product worden de toepasselijke kosten gedragen door BORDER LINK wanneer de situatie onder onze verantwoordelijkheid of een wettelijke garantie valt.

Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?

Neem eerst contact met ons op. Onze klantendienst zal u het adres en de instructies voor uw retourzending doorgeven.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling gebeurt volgens de wettelijke termijn. Bij herroeping gebeurt dit in principe binnen een maximale termijn van 14 dagen, onder voorbehoud van de wettelijke voorwaarden die toelaten de terugbetaling uit te stellen tot het product is ontvangen of een bewijs van verzending is ontvangen.

Wat moet ik doen als mijn toiletbril niet op mijn toilet past?

Neem vóór definitieve installatie contact met ons op als u een compatibiliteitsprobleem vaststelt.

Wij raden u aan om de afmetingen en specificaties op de productpagina zorgvuldig te controleren alvorens te installeren.

Kan ik een reeds geïnstalleerde toiletbril retourneren?

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen wanneer dit van toepassing is. Echter, handelingen of installaties die verder gaan dan wat nodig is om het product te onderzoeken, kunnen leiden tot waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke regels.

Hoe contact met ons opnemen?

BORDER LINK
Kantoor 1670, 37 passage du Ponceau
75002 Parijs, Frankrijk

E-mail: info@border-link.com

Telefoon: +33 1 47 05 99 35