Chez BORDER LINK, nous souhaitons que votre commande soit livrée dans de bonnes conditions et que toute demande de retour puisse être traitée de manière simple et transparente.

Vous trouverez sur cette page les informations essentielles concernant les frais de livraison, les délais, le suivi des colis, le droit de rétractation, les retours, les remboursements ainsi que les produits endommagés ou non conformes.

Livraison

Nous livrons actuellement nos produits en France métropolitaine, aux Pays-Bas et en Belgique.

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement et expédiées à l'adresse indiquée lors de la commande.

Les conditions de livraison applicables sont affichées avant la validation définitive de votre achat.

Frais de livraison

Pour les livraisons standard :

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant le paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf si un coût particulier a été clairement présenté et accepté avant la finalisation de l'achat.

Délais de préparation

Après confirmation du paiement, votre commande est généralement préparée sous :

1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes peuvent exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire en cas de forte activité, de problème technique ou d'événement indépendant de notre volonté.

Délais de livraison

Les délais habituels de livraison standard sont les suivants :

Le délai total, comprenant la préparation et le transport, peut donc varier selon la destination.

Les délais indiqués sont des délais habituels et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison notamment d'une perturbation du réseau de transport, de conditions météorologiques, d'une période de forte activité ou d'un événement indépendant de notre volonté.

Lorsque aucun délai spécifique n'a été convenu, les règles européennes prévoient en principe une livraison dans un délai maximal de 30 jours.

Suivi de commande

Lorsque le service de suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant l'apparition des premières informations.

Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant plusieurs jours ouvrés ou si le délai de livraison annoncé est dépassé, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

E-mail : info@border-link.com

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.

Nous vous recommandons de vérifier notamment :

• votre nom ;

• le numéro et le nom de la rue ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous immédiatement.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.

Après remise du colis au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification sera encore possible.

Colis retardé

Si votre colis dépasse le délai de livraison habituel, nous vous recommandons de contacter notre service client.

Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur afin de rechercher une solution.

Le fait qu'un colis soit confié à un transporteur ne transfère pas au consommateur la responsabilité de la livraison : le vendeur reste responsable de la bonne exécution de son obligation de livraison conformément aux règles applicables.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord :

• votre boîte aux lettres ;

• les éventuels lieux de dépôt indiqués ;

• auprès des autres occupants du logement ;

• auprès de votre voisinage lorsque cela est pertinent.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons alors les informations de livraison et les données disponibles auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison, nous vous recommandons de prendre des photographies de l'emballage avant son ouverture lorsque cela est possible.

Si le produit est également endommagé, contactez-nous rapidement et transmettez, si possible :

• votre numéro de commande ;

• des photographies du colis ;

• une photographie de l'étiquette d'expédition ;

• des photographies du produit ;

• une description du problème.

Ces informations permettent de traiter votre demande plus efficacement.

L'absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Produit incorrect ou non conforme

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, un article incomplet ou un produit qui ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, contactez-nous avant de procéder à un retour.

Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsque le problème résulte d'une erreur de BORDER LINK ou relève d'une garantie légale, les frais de retour applicables sont pris en charge conformément à la réglementation.

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Retours

Votre droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n'avez pas à fournir de justification.

Ce droit s'applique conformément aux règles françaises et européennes relatives aux contrats conclus à distance.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous :

E-mail : info@border-link.com

Indiquez de préférence :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

Après votre demande de rétractation

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.

Le délai est respecté lorsque le produit est remis au transporteur avant l'expiration de cette période.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition et le numéro de suivi jusqu'au traitement définitif du retour.

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un e-mail à : info@border-link.com

avec votre numéro de commande et votre demande.

Étape 2 : Recevez les instructions

Notre service client vous indiquera la procédure correspondant à votre situation.

Étape 3 : Préparez le produit

Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Étape 4 : Expédiez le retour

Utilisez l'adresse de retour et les instructions communiquées par notre service client.

Ne retournez jamais un colis à une adresse trouvée sur Internet ou à une adresse différente de celle communiquée par BORDER LINK.

Étape 5 : Conservez la preuve d'expédition

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service permettant de suivre le colis.

Étape 6 : Réception et vérification

À réception, nous vérifierons le produit afin de déterminer la suite à donner à votre demande.

Étape 7 : Remboursement ou solution applicable

Lorsque les conditions du retour sont remplies, le remboursement ou la solution applicable est traité conformément à la réglementation.

État du produit retourné

Dans le cadre d'un droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Nous recommandons toutefois de ne pas installer définitivement un produit si vous envisagez de le retourner.

Pour les sièges de toilettes et autres articles nécessitant une installation, il est notamment recommandé de vérifier les dimensions, la forme et les caractéristiques de compatibilité avant de procéder à une installation définitive.

Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une dépréciation dont le consommateur peut être responsable conformément aux règles applicables.

L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation lorsque celui-ci est légalement applicable.

Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison du retour.

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont normalement à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la vente.

En revanche, lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme et que le retour est nécessaire au titre d'une garantie légale, les frais correspondants ne doivent pas rester à la charge du consommateur.

Produits défectueux

Si votre produit présente un défaut qui ne résulte pas d'une mauvaise utilisation ou d'une installation incorrecte, contactez-nous dès que possible.

Envoyez-nous :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies lorsque cela est pertinent.

Nous examinerons votre demande conformément aux garanties légales applicables.

Les biens vendus aux consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité applicable aux ventes de biens.

Lorsque le défaut relève de cette garantie, les solutions prévues par la loi peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement et, dans les conditions prévues par la réglementation, une réduction du prix ou un remboursement.

Produit endommagé pendant la livraison

Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous avant de procéder à un retour.

Nous pourrons vous demander des photographies du colis et du produit afin de déterminer la situation.

Lorsque le dommage relève de notre responsabilité en tant que vendeur ou d'une garantie légale, nous prendrons en charge les frais nécessaires conformément à la réglementation applicable.

Mauvais produit reçu

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous avant de retourner l'article.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure appropriée.

Lorsque l'erreur provient de BORDER LINK, les frais de retour et, lorsque cela est nécessaire, de réexpédition sont pris en charge par BORDER LINK.

Produits utilisés ou installés

Un produit retourné dans le cadre d'une rétractation doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire à son examen.

Pour les produits tels que les sièges de toilettes, une installation définitive ou une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier les caractéristiques du produit peut entraîner une diminution de sa valeur.

Cette règle ne limite pas les droits du consommateur concernant un produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

En cas de rétractation valable, BORDER LINK rembourse les sommes dues conformément aux règles applicables.

Le remboursement comprend notamment :

• le prix du produit retourné ;

• les frais de livraison standard initialement payés par le client, lorsque la réglementation l'exige.

Si le client a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable.

En France, dans le cadre du droit de rétractation, le professionnel doit en principe rembourser le consommateur dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit retourné, selon la situation prévue par la loi.

Une fois le remboursement effectué, le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la réglementation.

Elles concernent notamment certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur, ainsi que certaines catégories de produits pour lesquelles la loi prévoit une exclusion.

Si une exception concerne un produit particulier, celle-ci sera indiquée avant la conclusion de la vente lorsque cela est nécessaire.

Retour sans demande préalable

Afin d'éviter toute erreur de traitement, ne retournez pas un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

Un colis envoyé à une adresse incorrecte ou sans informations permettant d'identifier la commande peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.

Contact :info@border-link.com

Adresse de retour

Pour des raisons logistiques, l'adresse de retour peut varier selon la commande et la procédure applicable.

L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client.

Veuillez ne pas utiliser l'adresse du siège social de BORDER LINK comme adresse de retour sauf instruction expresse de notre part.

FAQ

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est gratuite pour toute commande d'un montant de 39 € ou plus.

Pour les commandes inférieures à 39 €, les frais de livraison sont de 3,90 €.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En général, comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis environ 2 à 5 jours ouvrés en France et 3 à 6 jours ouvrés en Belgique et aux Pays-Bas.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué après l'expédition.

J'ai reçu un colis endommagé. Que dois-je faire ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit.

J'ai simplement changé d'avis. Puis-je retourner mon produit ?

Oui, lorsque le droit de rétractation s'applique. Vous disposez généralement de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un simple changement d'avis, les frais directs de retour sont normalement à la charge du client lorsqu'il en a été informé avant l'achat.

Pour un produit défectueux, non conforme ou reçu par erreur, les frais applicables sont pris en charge par BORDER LINK lorsque la situation relève de notre responsabilité ou d'une garantie légale.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Contactez-nous d'abord. Notre service client vous communiquera l'adresse et les instructions correspondant à votre retour.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué conformément au délai légal applicable. Dans le cadre d'une rétractation, il intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou à la réception d'une preuve d'expédition.

Que faire si mon siège de toilettes ne correspond pas à mes toilettes ?

Contactez-nous avant toute installation définitive si vous constatez un problème de compatibilité.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions et caractéristiques indiquées sur la fiche produit avant l'installation.

Puis-je retourner un siège de toilettes déjà installé ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique. Toutefois, une manipulation ou une installation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une dépréciation conformément aux règles applicables.

Comment nous contacter ?

BORDER LINK
Bureau 1670, 37 passage du Ponceau
75002 Paris, France

E-mail : info@border-link.com

Téléphone : +33 1 47 05 99 35